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这样的学员访谈,才能真正走心!

2019-07-20供稿中心: 北大青鸟武汉中南软件学院

一  学员访谈分几轮,把握黄金时间很重要
学员访谈分为好几轮,我们今天讲讲一访、二访和常规访谈。

01 一访
一访的进行时间在开班仪式后,新班开班两周内完成,而且得100%覆盖全员。为什么呢?
学员刚入校,周围的环境和人对他来说完全陌生,缺乏归属感和安全感。如果此刻老师主动与其寒暄,问自己的需求,会迅速升温学员和老师之间的信任感,是建立老师权威的最佳时机,建立学员对学校的责任感。

02 二访
二访的进行时间在一查之后,通过分类访谈,为学员树立学习目标,为不同学员解决不同困难。
到了二访的时候,学员的问题就一点点暴露出来,不同的学员各有各的问题,因此会针对访谈对象进行分类,分类维度:基础好坏、出勤/成绩/课堂表现等。在访谈中老师会更多去倾听,引导学员说出真实的想法,而不被一时说辞所蒙蔽。
比如:学习比较好但是骄傲的学员,你得看看他是不是真学好了,可以让教员老师出几道习题再考考他。
再比如没有基础,平时学习数据有问题的学员,到底是学习态度有问题,还是学习方法没找到。学员很有可能自己都不知道问题在哪,这个时候就需要老师来做引导帮助找到问题症结,并且给出解决办法,督促学员执行。

03 常规访谈
常规访谈就是解决学员日常学习障碍的访谈,包括学习态度、学习习惯、学习方法等,在学员问题苗头冒出时就及时做访谈,将其扼杀在摇篮里。

二、分类问题学员,各个击破
北大青鸟把学员问题归为以下两类:

一、学习态度问题
1、不按时出勤
2、不按时提交作业
3、跟不上学习进度
4、不按照教员要求做
5、上课不听,下课听教学视频

二、学习方法问题
1、一直学不好,失去信心
2、按时提交作业,守纪律,就是成绩没有进步
3、只上课认真,不重视上机练习


此时我们要注重培养学员的“认知地图”,什么叫“认知地图”。


举个简单的例子,西游记中孙悟空一和唐僧不和就要回水帘洞,猪八戒一遇到妖怪就说要回高家庄,都是退后的表现,沙僧呢,停留在原地。


只有唐僧一心要上西天取经,只有他在前进,这就是朝前的“认知地图”。我们也要培养学员朝前的认知,当他遇到困难了第一反应不是畏难,比如抱怨“太难了,我要回家”。我们找准学员的问题属于哪一类,到底是态度的问题,还是能力的问题,然后对症下药。



三、现实案例再现访谈现场
1  问题描述
学员:X学员
问题表现:自卑,注意力不集中,多动
单亲家庭,父母都不太管,姑妈带大的,内向非常敏感,因为脸上有痘,非常自卑。曾经因为别人的嘲笑哭着跟父母说要整容。每次上课都坐在最角落,COT课发言从不抬头,跟别人说话也都是低着头,不看别人的眼睛,上课容易走神,经常进出教室,不能长时间集中精力搞学习。

2 访谈思路
1、给予学员高度关注,从关心学员的起居饮食做起,安抚情绪,建立信任;
2、找合适的机会和舒适的环境进行深度访谈,引导学员说出心中的敏感点和自卑的原因所在。纾解的点在于,家庭的环境已经无可改变,但父母的爱绝对不会少,至少能健康成长到现在是幸运也是幸福。要建立自信,需要让别人认同你,更需要用实力说话,用内在和人格魅力去跟同学交朋友。

3、持续关注,COT课鼓励他多发言,多表达内心想法。朗读的次数也安排的比其他学生多,鼓励他多参加学校各项活动,对打羽毛球很有兴趣,每次他比赛会去观摩和加油,就可以安排他加入。


四、直击基础课程新班学员风采


兄弟连——“咱来认识下彼此”


“以一敌百”?

美食会友

兄弟就该同甘共苦啊


代表学员作品

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